Información general
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos devoluciones de productos de higiene personal, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Existen ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
- Libros con signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que haya sido abierto.
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, su reembolso se procesará y se abonará a través de método de pago original en un plazo de unos días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que el reembolso tarde un tiempo en reflejarse.
A continuación, comuníquese con su banco. A menudo, el procesamiento de un reembolso lleva un tiempo.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a {dirección de correo electrónico}.
Intercambios
Solo realizamos cambios en caso de que los artículos lleguen defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas un cambio por el mismo producto, por favor contáctanos directamente por WhatsApp haciendo clic en el botón de soporte y resolveremos tu caso de inmediato.
Devoluções de envio
Para coordinar la devolución de su producto, por favor contáctenos directamente por WhatsApp. Nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para brindarle una solución rápida y efectiva.
Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.
El tiempo que tarde en llegarle el producto de reemplazo puede variar según su lugar de residencia.
Si va a devolver artículos de mayor valor, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitar ayuda?
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, póngase en contacto con nosotros en lourencostore1@gmail.com.